こんにちは！
フランスまとめサイト管理人の伊藤圭です。
新型コロナウイルスが流行する前は、日本もたくさんのインバウンドのお客さんで賑わっていたよね！
管理人さんはインバウンドの旅行会社でフランス人観光客を担当しているって聞いたけど、フランス人観光客の特徴ってどんなものがあるの？
そうだねぇ…。
僕はフランス人団体観光客を主に担当していて、個人旅行客とはまた特徴が異なるんだけど、彼らの特徴を上げるとしたら、3つの点があるかなぁ。
じゃあ今日は、そのことについて一緒に話していこうか。
本題に入る前に自己紹介。
- 東京生まれ東京育ち、仕事の都合で現在関西在住の36才。
- 大学生の頃にパリへの交換留学を経験（約1年間）。
- インバウンド業界で8年以上、日々フランス語と英語を使って仕事をしている。
- DELF B2（フランス語）・ TOEIC 825（英語）
- アンサンブルアンフランセ公認インフルセンサー
- ｢フランス語の仕事に就きたい｣という人を応援するフランス語キャリアアドバイザー
1. 基本的に年齢は高め～50代・60代の人たち～
団体の特性によって年齢層は異なりますが、基本的にLOOKJTBのようなパッケージツアー（専門用語で「募集型企画旅行」と呼びます）に申し込んでくる人たちは、年齢が比較的高めです。
大体、50代～60代の人たちがメインですね
主な理由は「旅行期間」と「出発日」です。
日本への団体旅行は大体7泊8日～10泊11日と、結構な期間になります。
また、ツアーの出発日も、3月中旬～11月中旬くらいまで毎月1本～2本の設定があります。
いくらフランス人がバカンスで長期間休みが取れるといっても、子ども学校や仕事の都合もあるので、ある程度バカンス取得時期は決まっています。
というわけなので、仕事がある人は中々パッケージツアーには参加しにくいです。
なるほど！
だから、お仕事をご退職されたシニア層の人が多くなるんだね！
2. 日本に旅行に来るのは初めて～最初で最後の日本旅行になることも～
パッケージツアーで日本にやってくるフランス人観光客の人たちは、日本の旅行は初めてなことが多いです。
理由としては、後述の「言葉」と「インターネット」に不安があるので、「ネットで自分の個人旅行に必要な手配を行う」ことや「英語でコミュニケーションを取ること」を不得意としている人が多く、「個人で日本に来よう！」と思う人があまりいないためです。
なので、観光地は「浅草」や「明治神宮」、「金閣寺」に「伏見稲荷」など、「ザ・日本の観光地」って感じのところが多くなります。
なんだか修学旅行で行きそうなところばかりだね！
加えて、今回が最初で最後の日本旅行になる方々も多く、旅行を手配する方も毎回真剣勝負です。
日本に対して「勤勉」・「礼儀正しい」・「技術力が高い」などの良いイメージを持っている人たちも多いから、万が一手配ミスをしたり、ミスした時の対応が悪かったりすると、彼らの日本に対するイメージを悪くしてしまうので、本当に毎回緊張しています。
確かに、そんな状況だと管理人さんも気が抜けないよね！
コラム：管理人がビックリしたトラブル！①～日本到着日に脳梗塞で入院！？～
ご夫婦でパッケージツアーに参加されたお客様の内、旦那さんの方が日本到着日に空港で倒れてしまい、救急車で緊急搬送（奥さんも同乗）。
その日は休みの日でしたが、管理人は早朝からガイドさんの電話でたたき起こされ、そのまま病院へ直行（ちなみに、ガイドさんは他のお客様のために予定された旅程をこなさないといけないので、予定より1時間ほど遅れてツアーへ出発）。
病院では最終的に「脳梗塞」と診断され、その方は応急処置や簡単なリハビリのため1週間ほど入院した後、本格的な手術を受けるべくフランスへご夫婦ともども帰国されました。
いやはや…あの時は本当に焦りましたね。
ちなみに、その方とは今もつながりがあって、たまにメールでお互いに近況報告をする仲！
旦那さんの方は無事にフランスで手術を受けられ、後遺症としてちょっとだけ半身にマヒが残ってしまいましたが、自分で生活ができるほどに回復されていらっしゃいます。
3. 時間とお金に余裕があって、言葉とインターネットに不安がある
既に見てきた通り、パッケージツアーで日本に観光に来る人たちは、ご退職をされたお年寄りの方々が多いです。
なので、多くの方々が時間とお金に余裕があります。
反面、英語などの外国語が苦手だったり、インターネットをあまり上手に使いこなせない人たちも多いです。
そうか！
だからフランス語通訳案内士(通称フランス語ガイド)さんがいて、バスや電車などの必要な移動手段も含まれているパッケージツアーに申し込んでくるんだね！
そうそう！
パッケージツアーを利用することで、「言葉」の不安と「インターネットで何かを調べる・手配する」ことの不安を解消しているんだ。
まとめ：パッケージツアーがお年寄りに人気があるのは理由がある
今回はこんなお話をしました。
- パッケージ型の団体旅行は50代・60代のフランス人に人気。
- パッケージ型の団体旅行の参加者は、日本に来ることが初めてであること多い。
- 彼らは言葉とインターネットに不安を抱えており、パッケージツアーは彼らのその不安を解消してくれる。
ちなみに、団体旅行で日本にやってくるフランス人観光客は、全体の10%ほどで、余り多くありません。
それ以外の約90％は、皆個人で日本にやってきます。
なので、団体旅行ってフランス人にとってはかなりレアな旅行形態になるんですよ。
À très bientôt
Kei
追伸
記事の感想・質問など、なんでもコメント欄に書いてくださいね！
基本的に頂いたコメントには全てご返信させていただきます！
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